在英劇《唐頓莊園》中經(jīng)?？吹交疖?，據(jù)報(bào)道，有關(guān)專家指出，英國(guó)火車昂貴的票價(jià)、骯臟擁擠的環(huán)境和頻繁晚點(diǎn)已經(jīng)對(duì)數(shù)百萬早間通勤者造成了不良影響。具體情況如何，這里優(yōu)越教育為你報(bào)道。

　　消費(fèi)者團(tuán)體Which?的一項(xiàng)針對(duì)全國(guó)火車的調(diào)查顯示，許多乘客抱怨投訴和索賠困難。

　　一份面向7000名乘客的民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管英國(guó)火車票價(jià)為歐洲最高，但通勤者仍未獲得較好的服務(wù)質(zhì)量。

　　有1/3受訪者表示晚間通勤時(shí)段火車晚點(diǎn)嚴(yán)重。據(jù)悉，在價(jià)格、座位、清潔和守時(shí)等方面最糟詬病的鐵路運(yùn)營(yíng)商分別是Abellio Greater Anglia，Thameslink，Great Northern和Southeastern。

　　據(jù)調(diào)查，最差的運(yùn)營(yíng)商是Southeastern，整體滿意度評(píng)分僅為46%，其次是Thameslink和Great Northern。

　　Abellio Greater Anglia的整體滿意度評(píng)分為47%，Southern為48%，Arriva Trains Wales為49%。

　　倫敦橋站（London Bridge）的長(zhǎng)期施工影響了東南部地區(qū)的通勤。

　　最近，英國(guó)鐵路和公路辦公室（Office of Rail and Road簡(jiǎn)稱ORR）公布的數(shù)據(jù)顯示，Govia Thameslink Railway（簡(jiǎn)稱GTR）公司負(fù)責(zé)Thameslink，Great Northern，Southern和Gatwick Express等線路的鐵路服務(wù)，被指為晚點(diǎn)和因缺乏乘務(wù)員而取消班次最嚴(yán)重的運(yùn)營(yíng)商，在2013年4月1日至2015年12月期間，這些事件發(fā)生了多達(dá)6.2萬次。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有1/10的人想投訴自己上一段旅程，當(dāng)然，他們也這樣做了，但有1/3的人對(duì)投訴結(jié)果表示不滿。

　　Which?發(fā)起了一項(xiàng)“簡(jiǎn)化火車退款”（Make Rail Refunds Easier）的活動(dòng)，幫助乘客解決火車延誤的退款問題。鐵路監(jiān)管機(jī)構(gòu)PRR也遭到投訴，要求對(duì)鐵路運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，并為乘客改善現(xiàn)有鐵路系統(tǒng)。

　　Which?向ORR提交了關(guān)于乘客研究的檔案，其中詳細(xì)闡述了鐵路服務(wù)質(zhì)量問題以及乘客對(duì)該活動(dòng)的支持。

　　議員將挑選有關(guān)專家負(fù)責(zé)特定車站，幫助提升通勤者的乘車體驗(yàn)，并對(duì)如何申請(qǐng)延誤賠償提供幫助。

　　Which?的簡(jiǎn)化火車退款活動(dòng)旨在要求鐵路運(yùn)營(yíng)商采取更多措施，已乘客為先，幫助他們?cè)谠庥龌疖囇诱`時(shí)更方便的申請(qǐng)退款。

　　據(jù)悉，有30%的乘客希望車站的通知更加到位，17%的乘客希望火車上的語音廣播更清晰。

　　Which?表示，負(fù)責(zé)倫敦、東北部地區(qū)和約克郡鐵路線的Grand Central公司口碑較好，消費(fèi)者整體滿意度評(píng)分達(dá)到79%，座位數(shù)、準(zhǔn)點(diǎn)、列車衛(wèi)生、可靠度和價(jià)格方面均獲得五星好評(píng)。其次是Hull Trains公司，消費(fèi)者評(píng)分為73%。

　　鐵路運(yùn)輸集團(tuán)（Rail Delivery Group）表示，已經(jīng)投資數(shù)十億英鎊用于火車站和列車的升級(jí)，鐵路運(yùn)營(yíng)商和英國(guó)鐵路網(wǎng)（Network Rail）正在合作，盡可能為消費(fèi)者提供更好、更準(zhǔn)時(shí)的列車，提升消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度。

　　以上就是優(yōu)越教育關(guān)于英國(guó)鐵路服務(wù)的相關(guān)報(bào)道，希望能對(duì)留學(xué)英國(guó)的你有所幫助。

　　優(yōu)越教育被英國(guó)外交部、倫敦大使館和英國(guó)工商局三重認(rèn)證的資深留學(xué)機(jī)構(gòu)，總部位于倫敦，是英國(guó)當(dāng)?shù)刈?cè)的正規(guī)教育咨詢公司。

　　總部設(shè)于英國(guó)倫敦，是優(yōu)越教育的一大優(yōu)勢(shì)，不僅擁有更多英國(guó)當(dāng)?shù)氐馁Y源，更是能在學(xué)生的留學(xué)生活中提供幫助。此外，優(yōu)越教育在國(guó)內(nèi)的辦事處也地處便利，位于上海和南京最繁華的地段，便于大家前來咨詢。優(yōu)越教育僅僅用了5年的時(shí)間，就成為英國(guó)留學(xué)領(lǐng)域首屈一指的高端品牌，幫無數(shù)學(xué)子完成了留學(xué)夢(mèng)想。此外，優(yōu)越教育還在打造更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升留學(xué)質(zhì)量和留學(xué)體驗(yàn)。用優(yōu)越教育倫敦總部執(zhí)行總監(jiān)與首席顧問Jade老師的話，“打造真正致力于提升留學(xué)質(zhì)量與留學(xué)體驗(yàn)的高端品牌，并非噱頭，也不僅僅是口號(hào)，它是作為留學(xué)教育機(jī)構(gòu)的一個(gè)使命！”

　　來源：英中網(wǎng)

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