通勤族抱怨英國鐵路服務

出處: 本站原創(chuàng) 作者:tim 發(fā)表時間: 2016-03-24

　　在英劇《唐頓莊園》中經(jīng)?？吹交疖嚕瑩?jù)報道，有關專家指出，英國火車昂貴的票價、骯臟擁擠的環(huán)境和頻繁晚點已經(jīng)對數(shù)百萬早間通勤者造成了不良影響。具體情況如何，這里優(yōu)越教育為你報道。

　　消費者團體Which?的一項針對全國火車的調查顯示，許多乘客抱怨投訴和索賠困難。

　　一份面向7000名乘客的民意調查發(fā)現(xiàn)，盡管英國火車票價為歐洲最高，但通勤者仍未獲得較好的服務質量。

　　有1/3受訪者表示晚間通勤時段火車晚點嚴重。據(jù)悉，在價格、座位、清潔和守時等方面最糟詬病的鐵路運營商分別是Abellio Greater Anglia，Thameslink，Great Northern和Southeastern。

　　據(jù)調查，最差的運營商是Southeastern，整體滿意度評分僅為46%，其次是Thameslink和Great Northern。

　　Abellio Greater Anglia的整體滿意度評分為47%，Southern為48%，Arriva Trains Wales為49%。

　　倫敦橋站（London Bridge）的長期施工影響了東南部地區(qū)的通勤。

　　最近，英國鐵路和公路辦公室（Office of Rail and Road簡稱ORR）公布的數(shù)據(jù)顯示，Govia Thameslink Railway（簡稱GTR）公司負責Thameslink，Great Northern，Southern和Gatwick Express等線路的鐵路服務，被指為晚點和因缺乏乘務員而取消班次最嚴重的運營商，在2013年4月1日至2015年12月期間，這些事件發(fā)生了多達6.2萬次。

　　調查發(fā)現(xiàn)，有1/10的人想投訴自己上一段旅程，當然，他們也這樣做了，但有1/3的人對投訴結果表示不滿。

　　Which?發(fā)起了一項“簡化火車退款”（Make Rail Refunds Easier）的活動，幫助乘客解決火車延誤的退款問題。鐵路監(jiān)管機構PRR也遭到投訴，要求對鐵路運營現(xiàn)狀進行調查，并為乘客改善現(xiàn)有鐵路系統(tǒng)。

　　Which?向ORR提交了關于乘客研究的檔案，其中詳細闡述了鐵路服務質量問題以及乘客對該活動的支持。

　　議員將挑選有關專家負責特定車站，幫助提升通勤者的乘車體驗，并對如何申請延誤賠償提供幫助。

　　Which?的簡化火車退款活動旨在要求鐵路運營商采取更多措施，已乘客為先，幫助他們在遭遇火車延誤時更方便的申請退款。

　　據(jù)悉，有30%的乘客希望車站的通知更加到位，17%的乘客希望火車上的語音廣播更清晰。

　　Which?表示，負責倫敦、東北部地區(qū)和約克郡鐵路線的Grand Central公司口碑較好，消費者整體滿意度評分達到79%，座位數(shù)、準點、列車衛(wèi)生、可靠度和價格方面均獲得五星好評。其次是Hull Trains公司，消費者評分為73%。

　　鐵路運輸集團（Rail Delivery Group）表示，已經(jīng)投資數(shù)十億英鎊用于火車站和列車的升級，鐵路運營商和英國鐵路網(wǎng)（Network Rail）正在合作，盡可能為消費者提供更好、更準時的列車，提升消費者對服務的滿意度。

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　　來源：英中網(wǎng)